Moody's Investors Service / Compromiso con el cliente

Un equipo experimentado

Disponemos de un equipo experimentado

Asignaremos un analista principal calificado, respaldado por un equipo experimentado, para cubrir su organización o su transacción.

Tenemos un alto nivel de compromiso

Un alto directivo del equipo de calificación pertinente tendrá la responsabilidad general de su relación analítica. Lo conocerá al comienzo de su relación con MIS, muy probablemente en la reunión inicial y, cuando corresponda, asistirá a las reuniones de revisión subsiguientes. Se pondrá a su disposición para responder a cualquier consulta.

Mantenemos una continuidad analítica

Mantendremos la continuidad en nuestro equipo analítico. Es posible que debamos realizar cambios de personal de vez en cuando, incluso cuando los analistas en determinadas jurisdicciones estén sujetos a requisitos de rotación, y cuando el personal rota dentro de MIS o se desvincula de la empresa. No obstante, nos aseguraremos de que su relación de calificación esté cubierta por un equipo experimentado con conocimiento de su organización y le informaremos antes de las rotaciones previstas de los analistas. Tenga en cuenta que las calificaciones no son asignadas por el analista principal sino por comités de calificación con amplia participación, incluyendo especialistas experimentados del sector.

Un proceso claro

Explicamos nuestro proceso

Si es la primera vez que colabora con MIS, le explicaremos el proceso de asignación y seguimiento de una calificación al inicio de nuestra relación. Una vez asignada la calificación, le explicaremos cómo funcionará el proceso de seguimiento; por ejemplo, indicando qué información necesitaremos recibir y acordando la mejor manera de interactuar con usted.

Lo mantenemos informado sobre el progreso de nuestro análisis

Lo mantendremos informado sobre los desarrollos importantes de nuestro análisis y le indicaremos cuándo podrá recibir el resultado de una decisión del comité de calificación, cuando corresponda.

Nos esforzamos por satisfacer sus necesidades de tiempo

Haremos lo posible por cumplir con su agenda durante todo el proceso y lo mantendremos informado sobre el progreso realizado.

Una evaluación transparente

Publicamos nuestras metodologías

MIS publica metodologías que explican nuestro enfoque para evaluar la calidad crediticia de los emisores de deuda y las clases de activos que calificamos. Estos documentos les ayudan a los emisores, intermediarios, inversionistas y otros participantes del mercado a comprender cómo las características cualitativas, cuantitativas y de riesgo, incluyendo los riesgos ESG, pueden afectar los resultados de la calificación.

Explicamos cómo evaluamos su perfil crediticio

Le explicaremos, directamente y en nuestras opiniones publicadas, los principales factores que determinan la calificación asignada, incluyendo nuestra visión de las fortalezas y dificultades crediticias. Le explicaremos cómo hemos aplicado las metodologías y tarjetas de puntuación pertinentes para llegar a la calificación asignada, incluyendo su posicionamiento en relación con sus pares.†

Le explicamos los indicadores financieros clave y otras medidas cuantitativas que utilizamos¹

A medida que actualizamos nuestro análisis cuantitativo, por ejemplo, luego de la publicación de su informe anual, cuentas anuales o proyecciones presupuestarias, podemos brindarle detalles de cómo calculamos nuestros indicadores financieros clave, además de analizarlos junto con cualquier ajuste que hayamos realizado.

Publicamos nuestro análisis sobre los factores que podría cambiar las calificaciones al alza o a la baja

Los eventos crediticios son difíciles de predecir, pero queremos evitar sorpresas. Nuestros estudios publicados explicarán lo que estimamos que podría cambiar su calificación al alza o a la baja, mientras que una perspectiva asignada indica nuestra evaluación de la probabilidad de que las calificaciones cambien en el mediano plazo.†

Brindamos transparencia en las calificaciones

Le proporcionaremos una presentación transparente de las calificaciones, si aplica, y describiremos su posición en la escala de calificación luego de cualquier evento crediticio significativo, actualizaciones de las metodologías o cuando corresponda.

Nota: no brindamos asesoramiento ni proporcionamos servicios de consultoría.

Un compromiso proactivo y continuo

Asumimos un compromiso proactivo con usted

Nuestro objetivo es mantener una relación continua con los clientes y las transacciones que calificamos. El equipo de MIS mantendrá una relación proactiva con usted y estará a su disposición para abordar cualquier problema, pregunta o acontecimiento.

Interactuaremos con usted de la forma más eficiente posible

Haremos lo posible por reducir al mínimo el tiempo demandado.

Mantendremos un contacto regular con usted¹

Para las clases de activos relevantes, nos reuniremos con usted personalmente para analizar los acontecimientos relevantes para su perfil crediticio. Previo a las reuniones, le proporcionaremos un orden del día, donde se describirán los temas que nos gustaría analizar, y le daremos la posibilidad de prepararse. También le preguntaremos si hay temas que quisiera abordar, ya que la reunión pretende ser un intercambio mutuo.

Le responderemos sus consultas de manera oportuna

Entendemos la importancia de la capacidad de respuesta y responderemos a las solicitudes de manera oportuna, si es posible, dentro de un día hábil.

Informes oportunos

Publicamos estudios oportunos, independientes y profundos

Para la mayoría de los emisores de deuda o clases de activos, publicaremos un informe en el que se describen los factores crediticios clave, al menos una vez al año, generalmente después de la reunión anual de revisión. Con suficiente antelación, podremos actualizar este estudio a medida que se anuncian las principales transacciones financieras. Nuestro objetivo es publicar comentarios oportunos tras los anuncios significativos que usted realice y después de otros eventos crediticios relevantes. Para las calificaciones de financiamiento estructurado, normalmente publicamos opiniones crediticias específicas de cada transacción, además de revisiones periódicas e indicadores de desempeño del sector.

Le proporcionaremos otros estudios que puedan ser de interés o relevancia para usted

Como parte de nuestra relación, le daremos acceso a ciertos estudios publicados por MIS.

1 No es relevante para determinadas líneas de negocio. Como se señaló anteriormente, este compromiso establece principios generales detrás de nuestro enfoque de servicio al cliente que pueden no ser aplicables en todos los casos. Esto no forma parte de ningún contrato y no altera, complementa ni modifica de otro modo los términos y condiciones de un acuerdo que usted pudiera tener con Moody’s en relación con su servicio de calificación.