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NUESTRO COMPROMISO CON EL CLIENTE
Brindamos la más alta calidad de análisis, experiencia, profesionalismo y servicio.
Compromiso con el cliente
Nuestro compromiso con el cliente es lo que usted, el cliente, debe esperar de nosotros en nuestra relación diaria. Si bien las prácticas pueden diferir ligeramente entre nuestras líneas de negocio, la expectativa y la experiencia en general son las mismas. Estos son los estándares que seguimos. Lo valoramos como cliente y buscamos proporcionarle la más alta calidad de análisis, pericia, profesionalismo y servicio.
Nuestros productos y servicios
Explore cómo Moody's Ratings ofrece tanto calificaciones crediticias como productos de Otros Servicios Permitidos.
MÁS INFORMACIÓN
Un equipo experimentado
Disponemos de un equipo experimentado
Asignaremos un analista principal calificado, respaldado por un equipo experimentado, para cubrir su organización o su transacción.
Tenemos un alto nivel de compromiso
Un alto directivo del equipo de calificación correspondiente será el responsable general de su relación analítica. Normalmente, se reunirá con él al principio de su relación con Moody's Ratings, muy probablemente en la reunión inicial, y cuando proceda asistirá a las reuniones de revisión posteriores. Estarán a su disposición para responder a cualquier comentario
Mantenemos una continuidad analítica
Mantendremos la continuidad de nuestro equipo analítico. Es posible que tengamos que realizar cambios de personal de vez en cuando, por ejemplo, cuando los analistas de determinadas jurisdicciones estén sujetos a requisitos de rotación y cuando el personal se traslade dentro de Moody's Ratings o fuera de la empresa.

No obstante, nos aseguraremos de que su relación de calificación esté cubierta por un equipo experimentado que conozca su organización, y le informaremos con antelación de las rotaciones de analistas previstas. Tenga en cuenta que las calificaciones no son asignadas por el analista principal, sino por comités de calificación con amplia participación, incluidos especialistas sectoriales experimentados.
Un proceso claro
Explicamos nuestro proceso
Si es la primera vez que colabora con Moody's Ratings, le explicaremos el proceso de asignación y seguimiento de una calificación al inicio de nuestra relación. Una vez asignada la calificación, le explicaremos cómo funcionará el proceso de seguimiento; por ejemplo, esbozando qué información necesitaremos recibir y acordando la mejor manera de interactuar con usted.
Lo mantenemos informado sobre el progreso de nuestro análisis
Lo mantendremos informado sobre los desarrollos importantes de nuestro análisis y le indicaremos cuándo podrá recibir el resultado de una decisión del comité de calificación, cuando corresponda.
Nos esforzamos por satisfacer sus necesidades de tiempo
Haremos lo posible por cumplir con su agenda durante todo el proceso y lo mantendremos informado sobre el progreso realizado.
Una evaluación transparente
Publicamos nuestras metodologías
Moody's Ratings publica metodologías que explican nuestro enfoque para evaluar la calidad crediticia de los emisores de deuda y las clases de activos que calificamos. Estos documentos ayudan a emisores, organizadores, inversores y otros participantes en el mercado a entender cómo las características cualitativas, cuantitativas y de riesgo, incluidos los riesgos ASG, pueden afectar a los resultados de la calificación.
Explicamos cómo evaluamos su perfil crediticio
Le explicaremos, directamente y en nuestras opiniones publicadas, los principales factores que determinan la calificación asignada, incluyendo nuestra visión de las fortalezas y dificultades crediticias. Le explicaremos cómo hemos aplicado las metodologías y tarjetas de puntuación pertinentes para llegar a la calificación asignada, incluyendo su posicionamiento en relación con sus pares.†
Le explicamos los indicadores financieros clave y otras medidas cuantitativas que utilizamos¹
A medida que actualizamos nuestro análisis cuantitativo, por ejemplo, luego de la publicación de su informe anual, cuentas anuales o proyecciones presupuestarias, podemos brindarle detalles de cómo calculamos nuestros indicadores financieros clave, además de analizarlos junto con cualquier ajuste que hayamos realizado.
Publicamos nuestro análisis sobre los factores que podría cambiar las calificaciones al alza o a la baja
Los eventos crediticios son difíciles de predecir, pero queremos evitar sorpresas. Nuestros estudios publicados explicarán lo que estimamos que podría cambiar su calificación al alza o a la baja, mientras que una perspectiva asignada indica nuestra evaluación de la probabilidad de que las calificaciones cambien en el mediano plazo.†
Brindamos transparencia en las calificaciones
Le proporcionaremos una presentación transparente de las calificaciones, si aplica, y describiremos su posición en la escala de calificación luego de cualquier evento crediticio significativo, actualizaciones de las metodologías o cuando corresponda.
Nota: no brindamos asesoramiento ni proporcionamos servicios de consultoría.
Un compromiso proactivo y continuo
Asumimos un compromiso proactivo con usted
Nuestro objetivo es mantener una relación continua con los clientes y las transacciones que calificamos. El equipo de Moody's Ratings será proactivo a la hora de relacionarse con usted y estará a su disposición para tratar cualquier asunto, pregunta o novedad.
Interactuaremos con usted de la forma más eficiente posible
Haremos lo posible por reducir al mínimo el tiempo demandado.
Mantendremos un contacto regular con usted¹
Para las clases de activos relevantes, nos reuniremos con usted personalmente para analizar los acontecimientos relevantes para su perfil crediticio. Previo a las reuniones, le proporcionaremos un orden del día, donde se describirán los temas que nos gustaría analizar, y le daremos la posibilidad de prepararse. También le preguntaremos si hay temas que quisiera abordar, ya que la reunión pretende ser un intercambio mutuo.
Le responderemos sus consultas de manera oportuna
Entendemos la importancia de la capacidad de respuesta y responderemos a las solicitudes de manera oportuna, si es posible, dentro de un día hábil.
Informes oportunos
Publicamos estudios oportunos, independientes y profundos
Para la mayoría de los emisores de deuda o clases de activos, publicaremos un informe en el que se describen los factores crediticios clave, al menos una vez al año, generalmente después de la reunión anual de revisión. Con suficiente antelación, podremos actualizar este estudio a medida que se anuncian las principales transacciones financieras. Nuestro objetivo es publicar comentarios oportunos tras los anuncios significativos que usted realice y después de otros eventos crediticios relevantes. Para las calificaciones de financiamiento estructurado, normalmente publicamos opiniones crediticias específicas de cada transacción, además de revisiones periódicas e indicadores de desempeño del sector.
Le proporcionaremos otros estudios que puedan ser de interés o relevancia para usted
Como parte de nuestra relación, proporcionaremos acceso a determinados estudios publicados por Moody's Ratings.
1 No relevante para determinadas líneas de negocio

Como se ha indicado anteriormente, este compromiso establece los principios generales de nuestro enfoque de atención al cliente que pueden no ser aplicables en todas las circunstancias. Esto no forma parte de ningún contrato y no enmienda, complementa o modifica de otro modo los términos y condiciones de cualquier acuerdo que Moody's Ratings tenga con usted en relación con su servicio de calificación.